سیاست مرجوعی و عودت کالا

مورن گالری همواره در تلاش است تا محصولات باکیفیت و مطابق با توضیحات درج‌شده در سایت را در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، در صورت وجود هرگونه مشکل، امکان بررسی و پیگیری درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم خواهد بود.

شرایط مرجوعی کالا

• در صورت وجود ایراد، آسیب‌دیدگی، نقص فیزیکی یا مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده، مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی مورن گالری اطلاع دهد.

• کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی و همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.

• پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان مورن گالری، در صورت تأیید مشکل، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده خواهد شد.

موارد غیرقابل مرجوعی

• کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته باشند.

• کالاهایی که توسط مشتری دچار آسیب، شکستگی، تغییر رنگ یا هرگونه صدمه فیزیکی شده باشند.

• درخواست‌های مرجوعی ناشی از تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه یا عدم توجه به مشخصات و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول.

• کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند.

محصولات بهداشتی

با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از محصولات از جمله گوشواره و زیورآلاتی که با پوست و بدن در تماس مستقیم هستند، پس از باز شدن بسته‌بندی و استفاده از کالا، امکان مرجوعی یا تعویض آن‌ها وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.

هزینه ارسال مرجوعی

• در صورتی که ایراد، نقص یا اشتباه در ارسال سفارش از سوی مورن گالری تأیید شود، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده فروشگاه خواهد بود.

• در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست

مشتریان گرامی می‌توانند جهت ثبت درخواست مرجوعی یا طرح هرگونه مشکل، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی مورن گالری در ارتباط باشند.

بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی درخواست مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی 3 تا 7 روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.

هدف مورن گالری ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان است و همواره تلاش می‌کنیم بهترین خدمات را ارائه دهیم.